佛山市税务局: 建全省首个纳服运营中心 打造纳税服务新模式

2021-12-03 07:50 来源:佛山日报

11月中旬,当记者来到位于顺德大良街道的办税服务厅,发现这里一改往日的熙熙攘攘,只有少量纳税人选择在窗口办理业务,这是佛山税务部门深入推进线上智能办税的一个明显成效。

今年以来,以开展“我为群众办实事”实践活动为契机,佛山税务部门推出“便民办税春风行动”120项举措,有超九成举措已经落地。其中,佛山税务部门整合征纳资源,持续优化推广“零跑动”可视化办税系统(以下简称“‘零跑动’系统”),并在顺德试点成立全省首个纳税服务运营中心(以下简称“运营中心”),推动纳税服务模式由以往的“纳税人围着窗口转”向“税务资源围着纳税人转”转变。

办实事

推出120项服务举措

10月份累计服务5万多人次、办理预审业务近万笔、对实体大厅的分流率达到60%……在运营中心内,监控大屏上显示的实时数据,见证了佛山智能办税的成效。

市税务局党委委员、副局长陈裕辉介绍,今年以来,佛山税务部门深入开展“我为群众办实事”实践活动,推出了120项服务举措,除了百分百落实国家税务总局“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”服务举措,还自主开展“学百年党史·办十件实事”等特色服务,如推出“i惠退”、股转通、大企业个性化纳税服务6C产品体系、全省首个纳税服务运营中心等。

“零跑动”系统是其中一个典型代表。截至目前,“零跑动”系统已顺利完成4个版本的迭代升级,具备资料上传、业务办理、远程互动、同屏帮办等功能。纳税人通过“零跑动”系统的离线“一键提交”功能,即可随时随地完成原来要到大厅办理的业务申请。

随着“零跑动”系统运行日渐成熟,佛山税务部门整合了该系统和“云呼中心”、征纳互动群组等办税缴费新渠道,于今年7月29日在顺德试点成立全省首个纳税服务运营中心,迈出了纳税服务模式变革的一大步。

据了解,运营中心汇集了原本分散在各实体办税厅的60名后台人员,通过集约管理、规范服务,实现了资源有效利用。纳税人、缴费人通过线下办税厅、政务服务点、线上“非接触式”办税平台等申请的业务,都可以汇集到运营中心的“云前台”。通过与税务征管平台进行实时对接,“云前台”会根据业务所属类型触发不同后台技能组,并根据实时业务量智能调度办税服务资源,打造“业务后台集中受理、前台按需自由设置”的立体化纳税服务新模式。

见成效

佛山人电子办税意愿持续走高

佛山税务部门提供的数据显示,“零跑动”系统目前可以受理代开发票、增量房等323项涉税费业务,除了极个别涉及实物交接或自助领取的业务,已有315项依申请业务实现全程网上办理。今年以来,该系统已累计服务纳税人缴费人20万人次。

随着“零跑动”系统在全市推广,线上办税已成为佛山的一个新趋势。今年以来,全市通过线上渠道办理的涉税费业务达2747万笔,占总业务量的84.1%,涉税业务电子渠道办理率呈稳步提升态势。其中,纳税申报、社保费等高频业务占总业务数的70%,这也表明目前纳税人缴费人的电子办税意愿持续走高。

“以往我要帮五六个不同镇街的客户办理社保业务,需要去到不同镇街的办税厅,现在只需要在手机上简单操作就可以了。”广东祥和税务师事务所有限公司办税员赵善振。

“零跑动”系统大大分流了办税大厅的人流量,提高了大厅办事效率。数据显示,目前佛山全市共设立有28个办税服务厅,今年以来服务纳税人逾41.4万人次,同比下降47.4%;当前纳税人平均等候时间为4.2分钟,比年初下降了27.6%。

陈裕辉说,线上办税最大的特点就是快、不用等,“这对于佛山打造一流营商环境也是必不可少的一环。”未来,佛山实体办税大厅的窗口将逐步减少,只保留少部分办事窗口,用大部分的空间来提供咨询服务,实现深度的咨询和辅导。

文/佛山日报记者倪玉洁通讯员姚文迟、韩芹

(编辑:苏诗琪)

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